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常見問題解答

關於我們
 1. Fascino Bespoke 是什麼品牌？ + 
Fascino Bespoke 是一間香港高端男裝及女裝品牌，實體店位於香港尖沙咀。我們揉合意大利經典剪裁與香港一流匠心手工，由自家設計師主理產品設計，選用歐洲頂級布料，為客戶帶來兼具風格、品質與獨特品味的訂製服裝及配飾。
 2. 你們有實體店嗎？ + 
有。我們的實體店位於香港尖沙咀金巴利道45-47號金巴利廣場10樓1002室，歡迎來自世界各地的客戶到店量身、試身、選擇布料及取貨。網上訂購的客戶亦可選擇到店取貨及修改。
產品與訂製服務
 3. 網上商店目前售賣什麼產品？ + 
目前主要售賣我們自家研發的現貨產品，包括：
男裝 Polo 恤
男裝針織 T 恤
領帶、煲呔、袋巾等配飾

此外，我們亦提供西裝及西褲系列，支援 Made-to-Measure (MTM) 訂製服務，亦可選擇到店進行全手工 Bespoke 訂製。
 4. Made-to-Measure (MTM) 與 Bespoke 有什麼分別？ + 
Made-to-Measure (MTM)：我們為每款西裝／西褲預先選用特色歐洲 pattern 布料並由設計師設計好款式。您只需在網上選擇尺碼、袖長、褲長，或自行輸入尺寸／選擇到店量度。我們會根據您的要求訂製，適合追求高性價比及特色設計的客戶。

Bespoke：全手工個人化訂製，需要親身到店多次試身，由匠人全人手縫製，適合追求極致剪裁及完全個人化細節的客戶。
 5. MTM 訂製需要多久完成？ + 
MTM 訂單確認後，一般需 15 個工作天完成製作，再加上運送時間。
 6. 可以到店試身或量身嗎？ + 
當然可以！歡迎預約到尖沙咀店舖進行試身、量身及選擇布料。我們相信親身體驗能帶來最佳的訂製效果。
運送與交付
 7. 你們運送到哪些地區？ + 
我們支援以下地區：
香港本地
澳門
中國大陸
國際地區（全球主要國家）
 8. 香港本地運送需要多久？費用如何？ + 
門市自取：尖沙咀店舖，訂單準備好後會通知您，免運費。
順豐快遞：一般隔日達（視乎下單時間），運費於結帳時顯示。
 9. 國際及中國大陸運送需要多久？ + 
國際及中國大陸運送時間視乎目的地而定，通常為 5-14 個工作天（不包括清關時間）。國際運費將於結帳頁面顯示。
 10. 如何追蹤我的訂單？ + 
訂單發貨後，我們會透過電郵發送 tracking number 給您，您可自行追蹤包裹狀態。
退換貨及修改政策
 11. 可以退貨或換貨嗎？ + 
現貨產品（Polo 恤、針織 T 恤、配飾等）：接受 14 天內退換貨。貨品必須保持全新、未經穿著、附有原標籤及完整包裝。客戶需自行承擔退貨運費。

Made-to-Measure (MTM) 及 Bespoke 訂製產品：由於按客人要求訂製，不設退貨或換貨。
 12. MTM 及 Bespoke 可以修改嗎？ + 
可以。我們提供一次免費修改服務（例如褲長、袖長等），限於取貨後 3 個月內。客戶需自行承擔來回運費。如需額外修改，則會收取合理費用。
 13. 如果收到貨品有品質問題怎麼辦？ + 
如貨品有非人為品質問題，請於收到後 7 天內聯絡我們，提供訂單編號及照片，我們會盡快處理。
付款與其他
 14. 接受哪些付款方式？ + 
我們接受 Visa、Mastercard、Alipay、WeChat Pay、Apple Pay 等主要付款方式，所有交易均使用安全加密技術。
 15. 如何聯絡我們？ + 
電郵：enquires@fascinobespoke.com
電話：+852 9600 4987

營業時間：
逢星期二休息
星期一、三至五：12:00-20:00
星期六、日及公眾假期：13:00-19:30