退貨政策

退貨政策

15天退換服務
顧客可在收貨後15天內申請退貨或換貨，適用於以下情況：
  • 商品與訂單不符（規格、款式、數量等）
  • 商品有缺陷（品質問題、運送損壞等）
  • 商品與產品頁描述不符


重要條件：
  • 每個訂單只可退換一次
  • 商品必須保持原包裝、吊牌、配件完整，無刮痕、污漬或過度摺痕，並與收到時狀態相同
  • 有缺陷、損壞或遺失則不接受退貨
  • 建議使用可追蹤的運送服務，公司不負責未送達的退貨商品及任何關稅費用


不可退換商品
  • 客製化商品（訂製／量身訂造）
  • 已使用、穿過或清洗過的商品
  • 因不當使用造成的損壞
  • 清倉、促銷或特價商品
若退回不可退換商品，公司會原址退回（運費由顧客承擔），且不退款。

退換貨差異
  • 寄回：只可換同一款式、顏色、規格的不同尺碼。若無合適尺碼則退款。不接受換成其他商品。如需換尺碼，需自行負擔運費。
  • 帶回：只可換同一款式、顏色、規格的不同尺碼。若無合適尺碼則退款。不接受換成其他商品。如需換尺碼，需自行帶到門市，無需運費。


退換貨流程
  1. 電郵聯絡：enquiries@fascinobespoke.com
  2. 提供訂單詳情（姓名、訂單編號、問題說明及相關照片）
  3. 確認後安排退貨／退款／換貨
  4. 自行寄回至：
    Rm1002, 10/F., Kimberley Plaza 45-47 Kimberley Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
    電話：+852 9600 4987
  5. 公司檢查後處理退款（只退回原付款方式，約需5-7工作天）
退款時會扣除原運費。如有疑問，請聯絡 enquiries@fascinobespoke.com。